Poniższy dokument określa zasady ochrony danych osobowych (zgodnie z RODO oraz standardem Google Consent Mode v2), wykorzystywania plików cookies w serwisie pomocdrogowawarszawa24h.pl oraz warunki realizacji usług całodobowej pomocy drogowej i holowania.
Część I • Ochrona Danych Osobowych
Polityka Prywatności i Informacje RODO
Niniejsza Polityka Prywatności określa reguły przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazywanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z serwisu internetowego pomocdrogowawarszawa24h.pl oraz zamawianiem telefonicznym usług pomocy drogowej i holowania.
§ 1. Administrator Danych Osobowych
Administratorem danych osobowych (ADO) w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) jest:
Nazwa firmy: DARCHO
Branża działalności: Pomoc drogowa / holowanie 24h
Bezpieczeństwo danych: Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, zapewniając odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapobiegające ich nieuprawnionemu przetwarzaniu.
§ 2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe pozyskiwane są przede wszystkim w trakcie kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem serwisu i przetwarzane są w celach:
Realizacji usługi pomocy drogowej i holowania – w tym dojazdu pod wskazaną lokalizację, załadunku pojazdu, transportu i rozliczenia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem).
Kontaktu telefonicznego w nagłych zdarzeniach drogowych – koordynacji dojazdu lawety i przekazywania bieżących instrukcji bezpieczeństwa na drodze (art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO).
Wypełnienia obowiązków prawno-podatkowych – wystawiania faktur, rachunków oraz prowadzenia dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami – jako prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Optymalizacji działania serwisu oraz analizy ruchu – w oparciu o dobrowolną zgodę użytkownika wyrażoną poprzez mechanizm cookies (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Część II • Pliki Cookies & Consent Mode v2
Pliki Cookies i Google Consent Mode v2
Strona internetowa stosuje pliki cookies (niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer i zapisywane po stronie użytkownika) w celu prawidłowego działania witryny, zapewnienia bezpieczeństwa oraz zbierania anonimowych danych statystycznych.
W serwisie zaimplementowano standard Google Consent Mode v2, który w pełni respektuje decyzje użytkownika dotyczące prywatności w odniesieniu do usług Google (Google Ads, Google Analytics). W zależności od Twojego wyboru, skrypty zewnętrzne operują w ściśle określonym trybie:
Rodzaj plików / parametru
Status domyślny
Zastosowanie i cel
Niezbędne (Technical)
Zawsze aktywne
Utrzymanie sesji, bezpieczeństwo, zapamiętanie decyzji o cookies.
analytics_storage
Zablokowane do czasu zgody
Pozwala na badanie liczby odwiedzin, źródeł ruchu oraz optymalizację witryny.
ad_storage
Zablokowane do czasu zgody
Umożliwia przechowywanie plików cookies powiązanych z reklamami.
ad_user_data
Zablokowane do czasu zgody
Wysyłanie danych użytkownika związanych z reklamami do systemów Google.
ad_personalization
Zablokowane do czasu zgody
Zgoda na personalizację wyświetlanych reklam i remarketing.
W każdej chwili możesz zmienić swoje preferencje lub wycofać uprzednio udzielone zgody, korzystając z poniższego przycisku:
Część III • Uprawnienia
Twoje Prawa Zgodnie z RODO
Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
Dostępu do danych – uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz kopii tych danych.
Sprostowania danych – poprawienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w sytuacjach określonych w art. 17 RODO.
Ograniczenia przetwarzania – w przypadkach przewidzianych w art. 18 RODO.
Przenoszenia danych – otrzymania dostarczonych danych w ustrukturyzowanym formacie.
Sprzeciwu – wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora.
Cofnięcia zgody – w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
Wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Regulamin Świadczenia Usług Pomocy Drogowej i Holowania 24/7
§ 1. Postanowienia Ogólne
Regulamin określa zasady i warunki zamawiania oraz realizacji usług pomocy drogowej, holowania pojazdów i mobilnego serwisu świadczonych przez firmę DARCHO.
Złożenie zamówienia telefonicznego pod numerem alarmowym 733 170 044 jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
Usługi realizowane są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym w niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.
§ 2. Zakres Świadczonych Usług
Usługodawca świadczy w szczególności usługi z zakresu:
Holowania aut osobowych, SUV, dostawczych, busów, pojazdów ciężarowych oraz ciągników siodłowych (TIR).
Przewozu pojazdów powypadkowych, uszkodzonych lub niesprawnych na specjalistycznej platformie autolawety.
Awaryjnego uruchamiania silnika z kabli rozruchowych / profesjonalnego boostera (12V oraz 24V).
Mobilnego serwisu ogumienia (mobilna wulkanizacja, wymiana koła na drodze).
Dowozu właściwego paliwa i pomocy w przypadku błędnego zatankowania.
Wyciągania pojazdów z rowów, poboczy, błota, śniegu czy zasp przy użyciu wyciągarki.
§ 3. Zamawianie Usługi i Szacowany Czas Przyjazdu
Zamówienia przyjmowane są pod numerem telefonu 733 170 044.
Klient podczas kontaktu zobowiązany jest podać: dokładną lokalizację zdarzenia, markę i model pojazdu, stan techniczny (np. zablokowana skrzynia biegów, urwane koło) oraz docelowy adres holowania.
Orientacyjny czas dojazdu (zwykle 15–30 minut na terenie Warszawy i okolicznych miejscowości) jest uzależniony od natężenia ruchu drogowego, pory dnia oraz panujących warunków atmosferycznych.
§ 4. Cennik, Wycena i Warunki Płatności
Każda usługa podlega indywidualnej wycenie, która jest przedstawiana Klientowi przed wysłaniem autolawety na miejsce zdarzenia.
Cena usługi uzależniona jest od: typu i masy pojazdu, odległości transportu, stopnia trudności załadunku (np. zablokowany układ kierowniczy) oraz warunków interwencji.
Płatność za zrealizowaną usługę dokonywana jest niezwłocznie po wykonaniu zlecenia w formie: gotówki, karty płatniczej (terminal u kierowcy), BLIK lub przelewu bankowego (w przypadku stałej współpracy z podmiotami gospodarczymi).
§ 5. Obowiązki Stron i Odpowiedzialność (OCP)
Klient oświadcza, że posiada prawo do dysponowania pojazdem (jest właścicielem lub użytkownikiem upoważnionym) i na żądanie kierowcy okaże dokument potwierdzający tożsamość.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za powierzony pojazd od chwili rozpoczęcia załadunku do momentu bezpiecznego rozładunku w miejscu docelowym. Usługodawca posiada ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej Przewoźnika (OCP).
Usługodawca nie odpowiada za przedmioty wartościowe pozostawione wewnątrz holowanego pojazdu bez wiedzy i zgody kierowcy lawety.
§ 6. Postępowanie Reklamacyjne
Wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pomocdrogowawarszawa24h.pl lub telefonicznie pod numerem 733 170 044.
Prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane zgłaszającego, datę i miejsce zdarzenia oraz opis zaistniałych zastrzeżeń.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich doręczenia.
